Angeregt durch die Diskussion rund um Innovationen im eCommerce bzw. die Innovationskraft von Herstellern einer Shopsoftware (Alexander Ringsdorff, Andreas Unger, Roman Zenner, Jochen Krisch und Björn Schotte) habe ich mir die Zeit genommen – ebenfalls mit ein paar losen Gedanken – meinen Beitrag zu diesem Thema zu leisten.
User (Customer) Journey Mapping Wer kennt sie nicht, die schlechten bzw. negativen Erfahrungen die man als Kunde macht, wenn man bspw. bei der Hotline eines Serviceproviders anruft und lange in der Warteschleife steckt, um dann an einen ungeschulten und/ oder unmotivierten Call Center Agent zu geraten, der einem dann doch nicht helfen kann oder helfen […]
… ist passionierter „Business Model Engineer“ und besitzt fundierte Erfahrungen in der Gründung, Innovation und Transformation von Geschäftsmodellen. In den letzten fünf Jahren war er als Head of Business Engineering in leitender Funktion bei einem der größten Online-Shops Deutschlands tätig.
… wirkt er als Professor an der Hochschule Flensburg sowie als Autor und Speaker. Parallel hierzu berät er Unternehmen und begleitet Führungskräfte u.a. in den Bereichen Digitale Transformation, Strategisches Innovationsmanagement, Digital Commerce, Customer Experience Management etc.
Laufende Transformationsprojekte:
Digitalisierung im Handwerk
Business Model Creativity ist eine Marke der
Gesellschaft für
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