Schlagwortarchiv für: User Journey

(Business Model) Innovation im eCommerce

Angeregt durch die Diskussion rund um Innovationen im eCommerce bzw. die Innovationskraft von Herstellern einer Shopsoftware (Alexander Ringsdorff, Andreas Unger, Roman Zenner, Jochen Krisch und Björn Schotte) habe ich mir die Zeit genommen – ebenfalls mit ein paar losen Gedanken – meinen Beitrag zu diesem Thema zu leisten.

User (Customer) Journey Mapping

User (Customer) Journey Mapping Wer kennt sie nicht, die schlechten bzw. negativen Erfahrungen die man als Kunde macht, wenn man bspw. bei der Hotline eines Serviceproviders anruft und lange in der Warteschleife steckt, um dann an einen ungeschulten und/ oder unmotivierten Call Center Agent zu geraten, der einem dann doch nicht helfen kann oder helfen […]