In Zeiten immer einfacher zugänglicher Technologien, steigendem Wettbewerbsdruck und hoher Markttransparenz werden Preise, Produkte und Technologien alleine keine Wettbewerbsvorteile mehr generieren.

Customer Experience Management wird damit zu einem immer wichtigeren Erfolgsfaktor über alle Branchen hinweg!

Dr. Andreas Rusnjak, 2016